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金牌銷售秘籍

“看不懂”的客戶

Jenny是一家外語教育培訓機構的營銷顧問。這家機構使用傳統的CRM系統進行潛客管理。由于銷售人員只能手動在CRM系統中填寫潛在客戶的電話、郵件地址等基礎信息,而這些信息無法幫助銷售顧問清晰判斷每個潛在客戶真正的意向和興趣,因此銷售顧問在跟進客戶時成功率很低。如何解決這個問題成為她最大的難題。

客戶的洞察

通過朋友的介紹,Jenny了解了騰訊企點。她覺得或許騰訊企點可以幫助她改善現狀。經過她的建議,公司部署了騰訊企點產品。
現在只要有用戶來網站訪問并且咨詢后,此用戶就自動變成一個銷售線索存入了騰訊企點的客戶庫。銷售顧問從后臺可以了解到用戶的網站瀏覽行為、過往咨詢內容等信息。由此,銷售顧問可以輕松判斷潛在用戶的意向課程、適合的課程等級等。另外Jenny還將客戶信息通過打標簽的方式進行完善,建立精準的客戶需求檔案。這樣一來,客戶的需求和意向變得一目了然。

專業的服務助力轉化

根據這些需求畫像,這家機構設計了面向不同細分類型客戶的售賣方案,對沒有成單的高潛客戶也會適時推薦新的優惠培訓套餐,銷售顧問和用戶的溝通變得更加有的放矢,被拒絕的次數大大降低了,其專業的服務更是獲得客戶一致好評。在全面使用了騰訊企點半年之后,jenny團隊的銷售成單周期明顯縮短,業績直線上升,部門誕生了數個金牌銷售。

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